2025年5月14日，钦州市第一人民医院优质服务管理部联合门诊部举办第十八期的服务效能训练营活动。此次活动以“强化服务意识，提升服务形象，提升服务品质”为主题的，旨在进一步提升门诊部工作人员的服务能力，为患者提供更加优质、高效、贴心的医疗服务。

在活动开始时，优质服务管理部部长彭先美强调了提升服务品质对于医院发展的重要性。本次通过理论讲解、案例分析、模拟演练等多种形式，全方位、多角度地对门诊部工作人员进行培训。学员们认真聆听，不时做着笔记，将重要的知识点一一记录下来。训练营选取了各种门诊服务场景，如患者咨询、挂号缴费、就诊引导等场景，选取医患沟通不畅、服务态度不佳等案例让工作人员们分组进行角色转换演绎，引导工作人员进行深入剖析。大家积极参与讨论，各抒己见。

通过这些案例分析，工作人员们不仅对服务过程中的常见问题有了更清晰的认识，还学会了如何运用有效的沟通技巧和服务方法来解决问题，避免类似情况的再次发生。

此次服务效能训练营活动圆满结束后，门诊部的工作人员们纷纷表示，通过这次活动，大家获益匪浅，掌握了许多实用的服务技巧和方法。今后他们将以更加饱满的热情、更加专业的态度投入到今后的工作中，为患者提供更加优质的医疗服务，努力打造我院门诊部的良好品牌形象。（优质服务管理部 黄秋杰）