在院党委的带领下与优质服务管理部的指导下，为了更好地满足患者的需求，提高患者的就医体验，在“三八妇女节”这个特殊的日子里，钦州市第一人民医院创伤骨科手外科举办了一场服务效能提升训练活动。

第一环节，服务效能的训练：模拟新入院患者接待流程情景，提升医患沟通技巧与礼仪。

第二环节，规划个人目标：围桌而坐，围绕自己2024年的目标及愿望进行踊跃发言，氛围温馨而和谐。

第三环节，真情语录：在充满柔和的灯光及抒情的音乐下，大家相互握手和拥抱，在这个特殊的时刻，医护人员不仅听到彼此的心声，更感受到彼此之间的连结。让大家意识到只要有彼此的支持和鼓励，就能够勇敢地面对一切，做一名有温度的医护人员，学会换位思考，想病人之所想，急病人之所急，提高应变力、沟通力给予患者信任感、安全感。

第四环节，感恩回馈：在“三八妇女节”这个特别的日子，为感谢女职工的辛勤工作，进一步激发女职工爱岗敬业、锐意进取的工作热情，科室为女职工、保洁员、护工们送上精心准备的礼物和节日祝福，让大家充分感受到医院大家庭的温暖，度过一个充满爱且温馨又美好的节日。被爱包围，做一个有爱心的人，让爱延续温暖每一个人。

通过系列活动，持续提升创伤骨科手外科医护人员的职业素养，强化“以人为本”的服务理念，鼓励科室不断为患者带来更加优质、贴心的医疗服务体验，增进医患关系，为群众创造一个更加和谐、美好的就医环境！（刘路珍）