为提高科室在智能发药机突发故障后的应急处理能力，建立健全高效应急工作体制，保障患者用药安全，提高患者就医体验，11月30日下午，钦州市第一人民医院药学部开展门诊药房智能发药机突发故障应急演练。 

本次演练场景模拟正值取药高峰期，门诊药房智能发药机突发故障，无法正常配药，药学部及时启动应急预案应对突发情况

下午15:00，门诊药房药师在配药时发现智能发药机故障发生后，立即告知药房组长陈晓文，组长马上逐级上报药剂科副主任梁业飞、药学部副主任黄洁，并且第一时间联系驻点工程师，门诊药房全体工作人员根据应急预案流程按部就班调剂发药。黄洁副主任接到报告立即将现场情况上报分管院领导邓伟副院长。梁业飞副主任安排药房组长于各窗口放置温馨提示，帮助协调患者取药事宜，并对排队患者进行合理分流，有效维持秩序。药房副组长陈梦耐心安抚等待取药患者情绪，对患者提出的问题作出详细的解答。

门诊药房全员应急上岗，同时黄洁副主任安排药学部其他部门人员前往门诊药房支援，采用手工调剂的方式配发药，高效率地为患者服务，各项工作有条不紊地进行着，取药队伍未再增长，半小时后队伍开始缩短，截至下午16:00，患者基本无需等候。整个过程调剂发药无一例差错，患者无一人发生纠纷或表示不满。

与此同时，驻点工程师积极对设备进行抢修，在更换了部分硬件后，发药机于16:20修理完毕，门诊药房恢复正常工作流程和工作秩序。邓伟副院长宣布应急演练结束。

邓伟副院长对本次应急演练进行总结点评和做今后工作部署，指出开展应急演练是为了增强大家在应对突发故障的应急处理能力，同时也总结了此次演练过程中的亮点与不足之处。今后药学部将定期开展应急演练，做到突发事件从容应对，确保药学服务活动的正常运行，将保障患者用药安全置于首位，积极提高患者对药学服务的体验感。（曹子茵、覃楚玲）