为加快推进广西医保信息平台公共服务建设，扎实落实国家医保局医疗保障信息化建设总体要求，11月16日至17日，广西医保信息平台公共服务建设现场推进会在钦州市第一人民医院顺利召开。自治区医保局党组成员、副局长徐广保，自治区医保中心副主任唐平兰，各市医保局（医保中心）分管信息化建设的领导及信息化业务骨干、自治区医保信息化技术指导小组成员等人员参加会议。

会上，自治区医疗保障局党组成员、副局长徐广保对下阶段医保工作进行了部署，钦州市医保局党组书记、局长钟翔作致辞，钦州市医保局党组成员、副局长黄德明作医保信息化经验介绍，广西医科大学第二附属医院、南宁市中医院、我院及药店代表作电子处方流转经验交流。

随后，围绕如何加快推进广西医保电子处方建设及医保电子凭证全流程应用等议题，各市医保局领导进行了详细讨论并作表态发言。 

 在会议开始前，与会人员还深入我院门诊进行观摩，了解了我院总体情况、医保电子凭证在自助服务机的应用情况及电子处方的流转情况。

此次会议选择在我院召开并邀请我院作交流经验分享，是对我院医保信息化建设的肯定。以此为契机，我院积极与各单位各部门沟通交流，学习借鉴宝贵经验。下一步，我院将继续以患者为中心，围绕百姓就医需求，主动向前迈步，着力打通百姓就医流程中的堵点、痛点与难点，积极推进医保信息平台公共服务建设，促进医保工作高质量发展，全力提升就医群众医疗保障及获得感、幸福感、安全感。

推动医保便民服务走深走实我院在行动！ 

亮点一：多窗口汇聚，一站式服务

我院是全区较早设立一站式服务中心的医疗机构。2022年7月，我院一站式服务中心（以下简称“中心”）正式投入运行。

中心综合协调、统筹多方资源，将原来分散在各位置的窗口汇聚，通过集中办理的形式，为患者提供医保办理、门诊综合服务等50余项业务服务。其中，医保业务涉及有慢性病待遇申办、外伤住院医保审批、特殊药品审批等共22项。

在办理等候时间方面，若群众符合条件，在中心办理慢性病待遇资格认定、生育险报销流程、外伤审批“快捷办”等业务时，时间可由原来的数天缩短至即办即得。

多窗口汇聚的一站式服务中心，让百姓少跑动就能便捷多办事，减少了百姓奔波等候的时间，提升了百姓的就医体验。目前，中心每个窗口日均接待量达120余人次，自开设以来共惠及群众18万余人次。

亮点二：自助终端，全程通关

2013年，我院在全区率先引进自助服务机。目前，医院共有自助服务机75台，群众可自主办理电子就诊卡、挂号、缴费、查询和当天化验结果打印等业务。

2022年12月，自助服务机打通医保结算端口，实现普通门诊统筹自助结算及慢病医保结算。目前，各类门诊医保病人均可通过自助机进行医保缴费，自助结算率超过50%。

目前，一台自助服务机便可“一条龙”完成门诊就诊业务，有效优化了就诊流程，提升了医院服务和运营效率，缓解了排队拥堵的问题，提升了群众门诊就医体验。

亮点三：创新搭建多条结算“快捷通道”

无需上下奔波的住院床旁结算。2023年，我院率先开设“床旁结算”业务。医生开具入院医嘱后，患者在手机医院小程序端或直接前往科室护士站处，即可办理住院手续或医保登记；出院时，患者在护士站就能完成出院结算，不再需要因缴费和医保登记等问题而上下楼层及多处奔波。

无需排队的移动手机端便捷结算。群众在门诊就诊后，在门诊诊室或护士站打印待缴费清单，无需排队，通过微信或支付宝扫描清单上的二维码，在手机端便可完成移动结算；或者直接在我院微信小程序处进行线上结算。

亲切感倍增的“开放式”收费处。2023年6月底，我院收费窗口完成改造升级。升级改造后的收费处将原有的玻璃窗拆除，打造为“开放式”收费处，为群众提供敞开式、“零距离”服务。这让群众与工作人员不用隔着玻璃交流，避免了玻璃隔音可能导致沟通不畅问题，提升了沟通的效率与亲切感。另外，针对门诊和住院结算业务的高峰期不同的特点，新升级后的收费处根据实时情况灵活切换变通，并通过志愿者进行引导疏通，有效了缩短业务高峰期患者的等待时间。

亮点四：高定位推进医保电子处方流转

2023年下半年，在推进医保电子处方流转开发初期，我院得到了市医保局的大力支持和全程指导，市医保局多次召开协调工作会议，并邀请自治区专家提供技术帮助，按照统一标准、统一流程接入平台，实现与医保电子处方中心的互联互通，为系统的成功运行提供了强力保障。

2023年10月，在多部门的帮助下，我院成功完成医保电子处方中心接入工作，并作为全区第一批通过电子处方流转的医院获全市通报表扬。这为推动医保电子处方流转按下了“加速键”。

电子处方流转是我院积极响应国家号召、聚焦群众就医购药过程中的痛点与堵点，大力改善百姓就医体验的又一重要举措。群众在医院开具处方后，后续可直接到医保定点零售药房便捷购药，并进行医保结算。这种方式实现了“数据多跑腿，群众少跑路”的便民目标，有助于破解百姓“因药就医”的难题，让参保群众无需在医院与药店之间来回奔波，缩短了患者的就医时间，做到了多维度运用信息化手段让群众就医购药更便捷、更舒心。

未来，在上级部门的支持和指导下，我院各部门将加强对接沟通、密切配合、同向发力，继续“解锁”医保电子凭证更多应用场景，推出更多惠民便民举措，努力为辖区百姓提供流程更科学、模式更连续、效率更高效医疗服务，让群众在就医过程中切实感受到更多温暖与舒适。

图片文图|宣传统战部 医保科