本网讯（苏荣明 廖心洁）近日，符春晖院长主持召开2018年医疗质量管理研讨会。副院长叶学和、郑达武及医务部、质控科、医患关系办公室的主要负责人参加会议。

2018年医疗质量管理研讨会现场

 首先由医患办公室副主任黄寿胜通报近来医疗投诉工作情况，并分析造成医患矛盾的主要原因，主要在于基本细节问题及沟通不到位。医务部主任钟蔚、副主任戚海珍、徐锐、质控科副科长高晓晖，医患关系办主任苏纯等相关部门负责人也谈医疗质量存在的问题，并提出整改措施。

 叶学和副院长要求加强临床路径管理，各科室以月为单位汇报工作，加强沟通和交接班规范，注重制度化落实，增强科室凝聚力，妥善处理医疗纠纷等。郑达武副院长要求履职规范交班，层层下达任务，培养员工养成良好习惯，针对特殊病人要坚持一个月或一周进行专题讨论。

 听取医疗质量汇报

 符春晖院长指出，不少医患误解都是由于医疗质量没有把控到位导致的，内科、外科的医疗质量安全防控至关重要，外科因为病人病情紧急，风险主要发生在围手术期。他以个别投诉个案为例，要求医疗质量安全管理要有数据化标准作支撑，注重细节上的把握和处理。

符春晖院长（右二）主持会议并作部署讲话

 符院长要求，一是有关部门要针对每一个相关问题作整改，从制度到培训，提高整体质量。在制度上，质量管理要分类做改进计划，建立制度化流程，从医患关系办公室接受纠纷投诉，转至医务部制订改进计划，再由质控科负责落实和推进，真正做到有结果、有反馈、有实效；二是医务部、质控科、医患办紧密配合，将过去一年内开展过大会诊的病案病历，有问题的，处理不了的，进行分类汇总，先进行小范围内的讨论，等有结果了再视情况集中讨论。三是医患关系办公室在纠纷处理方面，要认真提出的意见建议，按照纠纷的紧急程度、按年份顺序归档分类，建立“一个纠纷，一份报告”管理的办法。

 符院长强调，问题的出现源自于能力、责任、意识三个方面。一是能力包括技术能力、职能管理能力和综合知识面。大家要努力学习，多关注有关医院管理类型的著作、报刊或文献，提高见闻。专业态度靠教育，因此在培训上，要严格考勤。二是在责任上，医疗卫生行业专门和人打交道，所以我们才更需要改进态度和工作，让病人得到更好、更满意的结果。科主任对科室管理很关键，履职情况和全院医疗质量安全息息相关，科主任要带头作总结，分析研究，推进落实。三是在意识上，要养成工作有目标的习惯。有月度、季度、年度计划，乃至三年计划或五年规划，有实效性、有执行、有检查，适时修改制度，不断适应变化需要。