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美国梅奥诊所管理专家莅院讲学

来源：苏荣明 作者：院办发布时间：2016/11/27 【字体：小大】

本网讯2016年11月26日下午，世界著名医院、美国梅奥诊所从事医院管理和健康培训的高级培训专家肯特·塞尔曼博士和克雷格·吉勒特先生应邀来到讲学。讲授关于梅奥诊所的医院管理经验和患者安全管理课程。

下午2：00，梅奥诊所专家在我院门急诊参观。参观后，欢迎梅奥诊所培训专家的接待会在1号楼10楼第二会议室举行，我院符春晖院长、黎华彪党委书记，张福维、郑达武副院长及相关职能部门负责任等人出席了接待会。会上，符院长对远道而来的贵宾表示热烈欢迎，并介绍了我院的概况及面临新医改等情况。之后，梅奥诊所市场营销部名誉主席肯特·赛尔曼博士向参会人员介绍了梅奥诊所的概况。介绍情况后双方进行了深入、热烈的探讨。会后双方互赠纪念品。

下午3：30，2016年美国梅奥诊所管理高级研讨会在1号楼12楼学术报告厅举行，我院符春晖院长、黎华彪党委书记，张福维、郑达武副院长及各职能部门负责人、临床科主任及护士长参与了本次研讨会。张福维副院长主持研讨会。

在研讨会上，梅奥诊所市场营销部名誉主席肯特·赛尔曼博士从讲述一位患者的亲身经历入手，向与会者介绍了梅奥诊所口口相传而来的品牌效应，他强调是每一位患者及其家属、朋友在医院的全程体验形成了人们对医院的整体印象，从而让梅奥诊所跻身世界最有价值品牌之列；而患者体验则来自于梅奥诊所提供的高水准、人性化的服务质量、细节信息、硬件设施、医护交流等等。其次，赛尔曼博士介绍了梅奥诊所的团队合作模式，他表示患者的需求只有通过医疗服务组织全体员工的协同合作才能满足；同时，团队合作精神也是强有力的教学机制，能够鼓励员工互助互学。赛尔曼博士的演讲向与会者展示了世界顶尖医学中心梅奥诊所的先进管理经验和价值观体系，让所有在座人员都感到受益匪浅，对开展医疗和管理工作十分具有启发意义。

接着，梅奥诊所健康培训专家克雷格·吉勒特先生为参会人员讲授患者安全和优质护理工作，主要包含如何提高员工在“患者安全与优质护理”中的参与度以及提高安全水平、护理质量和患者满意度的实践与方法。他强调要为患者这类特殊顾客群体提供全面化、个性化的安全医疗服务。

演讲结束后，研讨会进入互动讨论环节。来自梅奥诊所的两位专家为与会者解答了关于住院医师规培、护理管理、如何培养高精尖医学人才、如何处理保护病人安全与保障医护安全等多个问题，现场气氛活跃，讨论热烈。

会议最后，赛尔曼博士作为作者之一，为《向世界最好的医院学管理》一书进行了签名盖章及合影留念。