2016年7月28日，我院在1号楼12楼召开“普外科一区模式”典型推介会议。符春晖院长作推介主题讲话，陈广、张福维、李锋、叶学和、郑达武副院长和全院中层干部近三百人参加。

符春晖院长在推广会上介绍“普外科一区模式”的经验有：

一、“印象▪普外一”：科室环境整洁、安静、舒适，医务人员服务很细心、很用心，患者及家属评价很高，口碑很好。小儿外科、甲状腺外科是普外科一区侧重的专科技术之一，这里病房几乎住满病人，住院的小孩比较多。但是整个走廊及病床都静悄悄，小病号们都在安心地养病、康复，没有听到哭闹声和吵杂声，令人感到温馨。

二、“经验▪普外一”：主要是细节之处现真情，关爱和用心体现于日常的，体现于一点一滴。具体为：（一）早晨交接班“规定动作不走样，自选动作有特色”，交接班整齐庄重、认真严肃，体现了医务人员用心、严谨及责任。（二）护士长带领护士参与医生查房。这是一项创新举措，这对于医务人员同步了解病人病情大有益处。（三）开展各种主题活动。医务人员定期参与学习及业余集体活动。让医务人员有集体荣誉感和“家”的归属感。（四）开设“心愿墙”。“心愿墙”上贴满了住院患者及其家属的心愿小字条，形成了一个浓密的“心”符号。这种做法也是走在前列。（五）宣传方式新颖独特，宣传品味高。各类宣教及文化宣传非常浓厚，温馨舒适。走进科室，首先映入眼帘的是动画片《熊出没》的熊大熊二及光头强的大型卡通画。整个科室走廊墙壁上长期有序地设置各类健康及文化宣传。让人感觉进入幼儿园一般，一下子消除了小病员的恐惧感，拉近了亲切感。（六）医务人员的入院宣教，病人及家属都形成了默契，让大家都有一个共同的心愿，那就是为住院营造一个安静舒适的康复环境。（七）开展各种主题活动。如医患座谈会等，六一儿童节还组织了医患一起庆祝活动。（八）组建新媒体“朋友圈”。只要住院患者或其家属有条件，都建议他们加入科室组建的微信群和QQ群，医务人员进行网上随访和健康宣教，深受大家的欢迎。病友之间也进行康复及健康交流，朋友圈很是热闹，传播效应很好。很多人通过这个“朋友圈”前来就医。

三、“效果▪普外一”：（一）普外科一区医务人员首先改变自己的思想和态度，然后改变病人的就医体验。（二）科室医务人员精神面貌大为改观，医务人员处处严格要求自己，积极进取，向往一处想，劲往一处使，形成了共同帮助患者战胜病魔的目标；（三）医患相互信任，关系融洽，病患评价高。现场调查发现，几乎所有的病人都对普外科一区的技术和服务竖起大拇指。（四）产生广告效应，技术和服务都形成了口碑，吸引周边市县的患者前来就诊。比如就有玉林的患者前来就诊，是听熟人说的。（五）医务人员热爱科室。大家在一起气氛融洽，工作有干劲，集体荣誉感很强。 

     符院长说，全院各科室要树立典型和榜样的意识，向典型和先进学习，结合本科室实际开展创建活动，要让开展先进创建活动蔚然成风，让全院医疗服务及环境迈上新台阶。