近日，钦州市第一人民医院举办了2024年第二季度“优质服务流动红旗科室”颁奖仪式。经过多方面综合考核，评选出心血管内科三区、创伤骨科手外科二区、产科、创伤骨科手外科一区、胃肠外科、康复医学治疗部、口腔科门诊、核医学科的8个科为“2024年第二季度优质服务流动红旗科室”。党委书记潘志坚及党委副书记、院长陆永光为获奖科室颁奖。

今天，我们就带大家领略2024年第二季度优质服务流动红旗科室的风采。

心血管内科三区

心血管内科三区在科主任、护士长的带领下，全体医护人员践行“以病人为中心”的服务理念，为众多患者提供优质医疗服务，守护着生命的律动。医护人员在面对患者时，展现出无微不至的关怀，用亲切的语言和和蔼的微笑对待每一位患者，让患者在诊治过程中感受到医护人员贴心的关怀。

心血管内科三区以暖心服务和精湛医技，为每一位患者带去生命的希望。这支医疗团队拥有丰富的临床经验和先进的医疗技术，在面对各种复杂多变的心血管疾病时，医生们凭借着敏锐的洞察力和准确的诊断能力，为患者制定个性化的治疗方案。无论是常见的高血压、冠心病，还是凶险的心肌梗死、心力衰竭，他们都能沉着应对，以精湛的医术为患者筑起坚固的生命防线。

创伤骨科手外科二区

创伤骨科手外科二区医疗团队，坚守初心、匠心耕耘，在显微镜下穿针引线、精雕细琢、重接缝合，他们用过硬的医疗技术和一颗医者仁心“医”路“手”护患者健康，近年来，共完成断指再植术300余例，被群众称赞为广西北部湾沿海地区首屈一指的护航手足“精英团队”。科室一直坚持“以病人为中心”的服务理念，要求科室医护人员要耐心地解答患者的每个问题，做好病情解释沟通工作。护理团队以提高患者满意度为宗旨，致力于构造和谐的护理团队，构建和谐护患关系，提高患者满意度。在临床工作中，医护人员结合实际、积极创新，想出了许多便民利民的“金点子”：给床头铃贴上夜光贴，方便夜间住院患者能在熄灯后找到呼叫器；制作夜班查房定位灯，方便有需要的患者或家属可以第一时间找到护士。“一种裙摆式遮光灯罩”应用在断指（肢）再植术后、皮瓣移植术后的使用，避免烤灯的灯光影响患者休息，让患者及家属从细微之处感受到医院的温馨与关怀。

产科

产科，是生命之花盛开之地，亦是女同胞生命旅途中一个重要驿站。在这里，母婴安全是头等大事。为护航孕产妇平安及宝宝顺利降生，产科一直在行动。为给孕妈妈提供一个温馨舒适的环境，产科特别改善了住院环境，增加了8个单人间病房及2个温馨套间，并在新病房内增加了小冰箱及直饮饮水机。开设了自助厨房，让家属可以根据孕产妇的口味来烹煮食物。产妇待产期间，助产士陪伴在孕妇身边，细心的指导，通过正念呼吸、听音乐、坐分娩球、音乐慢舞等缓解紧张情绪，在分娩时依据产妇舒适度选取不同体位分娩。分娩时，产科会邀请舒适化诊疗中心的专家为孕妇进行镇痛分娩，帮助减轻产妇痛苦，让产妇更加舒适地度过分娩过程。分娩后，医护人员会细心指导产妇进行合理的饮食、母乳喂养及新生儿护理，并提供中药热奄包减轻产后宫缩疼痛，提供中药水沐浴、中药水洗头及产后乳腺疏通等服务。此外，产科还开展“互联网+护理”服务，把产后康复护理及新生儿护理延续到产妇家中，让产妇及新生儿足不出户即可享受到优质护理服务。

创伤骨科手外科一区

创伤骨科手外科一区连续四次荣获“优质服务流动红旗”荣誉称号，科室一直致力于提升服务水平和服务品质，不断提升患者就医体验，努力营造良好的医患环境。患者手部受伤后，不方便进行各项日常操作。天气炎热时，洗头等日常清洁更是成为难题。为让患者在住院期间更加舒适，医护人员会为卧床或者手部受伤的患者洗头，护士会根据患者的需求和身体状况细心地洗头，与患者聊天以便分散她们的注意力，减轻不适感。面对因病痛而情绪低落的患者，医护人员耐心倾听，用温柔的语气和鼓励的眼神，给予患者战胜疾病的勇气。在患者手术急需用血的情况下，黄利梅护士和胡思科医生更是毫不犹豫地为患者无偿献血，为“爱”挽袖，为生命“续航”。医护人员是疾病的治疗者，更是患者心灵的抚慰者。在春节、儿童节等节日，为缓解住院患者的失落感，医护人员会特地准备一些小惊喜，让患者感受到关怀。

胃肠外科

胃肠外科开展以手术治疗为主要手段胃肠外科疾病的综合诊治，致力于以“微创、无痛以及快速康复”理念为导向，同时秉承“以人为本 患者至上”服务理念，努力开展优质服务，以专业与温情兼具的医疗服务，提升患者就医体验和满意度。胃肠外科床位紧张，科室经常收治急腹症患者。面对繁重的工作和极限压力下，胃肠外科医护团队发扬团结协作，吃苦耐劳的精神，充分合理调配人力资源，确保患者能得到及时且高效的医疗服务。胃肠外科开展阑尾炎、痔疮“日间手术”，术后24h可以出院，为患者提供具有便捷、高效、安全的医疗服务，减少对病人日常生活和工作的影响，满足了群众对优质医疗服务的需求，赢得了良好的口碑。护理团队凭借扎实的专业知识和卓越的技能，为术后病人实行快速康复，为出院肠造口患者提供延续护理，每月开展造口健康宣教活动，得到了患者及家属高度认同和表扬，收到患者送来感谢信和锦旗。康复医学治疗部康复医学科治疗部始终坚持“患者至上”的理念，每一位患者都能在这里感受到全面、个性化的康复治疗。治疗部的医生、治疗师通过详尽的病史分析和个体化评估，为患者量身定制科学的康复计划。为了让患者享受到更高效、更精准的治疗，康复医学科治疗部不断引进国内外先进的康复设备和技术。近期，康复医学科在现代康复技术的基础上，结合了自身深厚的中医传统优势，开展了中国传统康复疗法中的艾灸技术及小儿推拿。艾灸作为中医的一项重要疗法，凭借其温经通络、行气活血的独特功效，在缓解疼痛、改善体质、促进康复等方面表现出色，显著提升了康复治疗的效果。

口腔科门诊

口腔科作为医院的特色门诊科室，既承担着日常的看诊工作，又涉及各类检查与操作，时间安排相对不固定。因大部分群众对口腔预防知识并不熟悉，导致来就诊的时候口腔问题已经非常严重，诊治时长相对延长。这些特性使得部分患者反映等待就诊时间较长。面对患者的意见，口腔科全体医护人员积极应对，从多方面对服务进行优化。在预约制度上，口腔科不断完善流程，通过精准的时间安排，让患者能够提前知晓就诊时段，极大地减少了等待时间。同时为了缓解小朋友对看牙的恐惧，科室精心布置了温馨的儿童就诊区，放置了丰富的儿童绘本，并贴心准备了可爱的解压球，让孩子们在等待的过程中，通过阅读和玩玩具来转移注意力，减少对看牙的未知恐惧，为口腔治疗增添了些许舒适温馨。

核医学科

核医学科是钦州市核医学诊疗质量控制中心挂靠科室，拥有广西北部湾沿海地区第一台PET/CT机，开展服务项目主要有核医学PET/CT、SPECT/CT影像检查及诊断，131碘治疗甲亢、骨转移性肿瘤核素治疗、90锶敷贴治疗皮肤毛细血管瘤及疤痕等。核医学科充分利用先进设备为广大患者提供优质、高效、精准的医疗服务。同时，也采取多种形式、措施向患者提供优质服务，不断提高患者的就医体验和患者的满意度。用心沟通、真诚服务。核医学科的服务对象大多数为恶性肿瘤患者，面对患者及家属的焦虑心情，为了解除患者的担忧，科室医疗团队从患者的角度出发，在检查、治疗前后，细心耐心地为患者解释检查治疗的利弊性以及必要性，经过通俗易懂的讲解使患者充分了解所做的检查及治疗，能够有效缓解患者及家属焦虑心理，让患者及家属密切配合检查及治疗。另外，为方便外地就医患者，让患者能够及时了解检查结果，主动为患者提供报告书邮寄服务。针对做90锶敷贴治疗的婴幼儿患者，为了保证患儿在治疗过程中的配合度及舒适度，先后添置了多种多样的玩具，帮助孩子们舒缓恐惧情绪，让孩子们能安心地配合检查治疗。